Головний принцип роботи сервісу «Пульс» – негайне реагування та оперативне вирішення проблемних питань платників податків а також забезпечення зворотного зв’язку. Фахівці Державної фіскальної служби України не тільки приймають скарги громадян, а й повідомляють заявникам про результати розгляду їх звернень та вжиті заходи.
Платники мають змогу скористатися сервісом «Пульс», який запроваджено Державною фіскальною службою України. Зателефонувавши за номером «Пульсу» (044) 284-00-07, можна повідомити про неправомірні дії або бездіяльність працівників органів Державної фіскальної служби та оперативно вирішити суперечливі питання.